Эмоциональный интеллект - Эвелина Леви (2022)

На празднике в большой компании подруга громко говорит: «Оле наливайте только сок, а то опять будет как в тот раз». Тем самым она напоминает всем о случае, когда Оле стало плохо после алкоголя. Оля испытывает жгучий стыд, говорит подруге, что не нужно было так делать. Но та изображает недоумение: она же просто заботится о ней, к тому же здесь все свои. Подруга весь вечер флиртует с молодым человеком, который нравится Оле, а Оля в ужасном настроении очень быстро уходит с вечеринки.

Подруга преследует свои цели: выставить Олю в нелицеприятном свете перед всеми, чтобы иметь больше шансов завязать отношения с их общим знакомым, который симпатичен им обеим. И добивается своего: пережив унижение и стыд, Оля уже не думает об общении с молодым человеком.

Коллеги и руководитель

На встрече отдела руководитель прерывает сотрудника, указывает на его ошибку и добавляет: «Не понимаю, как можно не знать таких элементарных вещей. Ты за что вообще зарплату получаешь?»

Сотрудник чувствует себя униженным и опозоренным, в глазах коллег он выглядит совершенно некомпетентным. Руководитель добивается того, что в следующий раз сотрудник тщательнее проверяет отчет и не допускает ошибок. Но при этом он потерял уверенность в себе и начал сомневаться в своих профессиональных навыках. Он будет жить в постоянной тревоге, бояться снова сделать ошибку и получить прилюдный нагоняй от руководителя, не станет проявлять инициативу, а единственной мотивацией на работе для него будет страх. Руководители, которые пользуются такими методами управления, легко достигают сиюминутных целей, но проигрывают в перспективе. Команда, которая держится на страхе, никогда не покажет выдающегося результата, а сотрудники, скорее всего, начнут уходить от такого руководителя.

Разумно было бы обсудить ошибку сотрудника с ним наедине в спокойной атмосфере и выяснить, каким образом он планирует ее исправить. В таком случае сотрудник видит, что доверие к нему не утрачено, он может все исправить, если проявит инициативу и предложит свои идеи. Для него это станет возможностью проявить себя с лучшей стороны, а значит, у него будет высокая мотивация.

Коллега говорит мужчине: «Давай лучше я сам поговорю с этим клиентом. В прошлый раз после вашего общения мне пришлось его неделю уговаривать не уходить от нас к конкурентам».

Мужчине становится стыдно из-за своего мнимого непрофессионализма, и на время он теряет способность мыслить рационально. Коллега пользуется его замешательством, сам звонит клиенту, завершает сделку и получает проценты от нее, хотя изначально клиента привел не он.

Подвержены ли вы манипуляциям чувством стыда?

Ответьте на вопросы, чтобы понять, насколько часто вы испытываете чувство стыда.

1. Вы часто оправдываете поступки других людей, которые ведут себя по отношению к вам неуважительно? (Накричал начальник, знакомый пообещал помочь и не сдержал слово и т. п.)

Когда мы готовы в любой ситуации винить себя, даже если при этом не совершали какой-то ошибки или проступка, это говорит о внутреннем ощущении своей неполноценности по сравнению с другими людьми. А это и есть то уязвимое место, к которому легко «присоединяется» чувство стыда.

2. Долго ли вы переживаете и продолжаете себя наказывать, если совершили поступок, за который вам стыдно?

Конструктивное действие – это осознать, что мы допустили ошибку, и сделать то, что от нас зависит, чтобы ее исправить. Если же мы уже сделали все, что от нас зависит, но продолжаем мучиться от стыда и считать себя недостойными прощения (даже при условии, что другой человек нас простил), это говорит о том, что чувство стыда неадекватно ситуации.

3. Тяжело ли вам просить других людей о какой-то услуге или одолжении?