Эмоциональный интеллект - Тревис Бредберри, Джин Гривз (2017)

Затем расскажите ей о том, как вы сами видите работу над проектом, после чего попытайтесь прийти с ней к соглашению. Совершенно не нужно давать Мардж понять, что она для вас безразлична. Напротив, вы можете открыто сказать ей о том, что предпочли бы работать независимо от нее над отдельными деталями проекта и периодически встречаться, чтобы убедиться в том, что движетесь в одном и том же направлении. Если Мардж соглашается с этим, то можно считать, что вы успешно заложили основы для дальнейшей работы. Если же она не соглашается, начните применять навыки управления собой и социальной восприимчивости для того, чтобы в конце концов прийти к согласию.

Если в ходе общения вы испытываете разочарование (а вероятность этого достаточно велика), спросите себя, почему это происходит, а затем решите, каким образом вам стоит вести себя. Обсудите с Мардж цикл работ на следующей встрече и постоянно напоминайте себе о цели проекта. Когда же работа над проектом завершится, найдите время для того, чтобы хорошенько осмыслить, каким образом вы достигли успеха за счет совместных действий.

10. Признавайте чувства других людей

Если вы замечаете за собой, что вам с трудом удается поддерживать связи и отношения, то именно эта стратегия EQ может оказаться отличной отправной точкой для улучшения ситуации. Давайте представим себе, что одним прекрасным утром вы ставите машину на парковке рядом с вашим офисом и вдруг замечаете, что ваша коллега Джесси идет по парковке, едва сдерживая слезы. Вы спрашиваете у нее, все ли в порядке, на что она дает отрицательный ответ. На это вы говорите ей: «Ну ничего, работа поможет тебе выбросить это из головы. Встретимся в офисе». Неудивительно, что она старается избегать вас в течение всего дня.

Ключ к управлению отношениями состоит в том, чтобы преодолеть внутренний дискомфорт и понять чувства других людей, не пытаясь при этом их изменить или показать, что все обстоит лучше, чем им кажется. Ваша реплика «Мне жаль, что ты так опечалена. Могу ли я тебе помочь?» может сказать Джесси о том, что если она решит разрыдаться, у вас всегда найдется для нее платок. Подобные сравнительно простые действия помогают вам осознать эмоции без того, чтобы придавать им чрезмерное значение, доводить до крайности или, напротив, отмахиваться от них. Каждый имеет право на выражение своих чувств, пусть даже эти чувства кажутся вам неуместными или несвойственными. От вас не требуется признавать правильность чувств другого человека. Вы должны всего лишь признать право этих чувств на существование и уважительно к ним отнестись.

Давайте воспользуемся историей с Джесси для того, чтобы понять, как вам стоит справляться с чувствами другого человека. Вспомнив о своих навыках социальной восприимчивости, внимательно выслушайте ее и создайте для себя краткое резюме услышанного. Это не только поможет вам улучшить навыки слушания, но и покажет, что вы умело управляете отношениями – вы сделали шаг навстречу ей, чтобы продемонстрировать заботу и заинтересованность. В конце концов вы поможете Джесси успокоиться, ваши отношения с ней улучшатся; все, что вы для этого сделали, – это потратили пять минут на то, чтобы обратить на нее внимание, заметить ее чувства.

11. Улавливайте эмоции людей в различных ситуациях

Представим себе, что вам нужно позвонить в компанию, занимающуюся коммунальным обслуживанием вашего дома, и попросить убрать неправильную сумму из выставленного вам счета. Если вы разговариваете тихим и спокойным тоном, то ожидаете, что и представитель компании будет вести себя дружелюбно и внимательно и приложит все усилия к тому, чтобы решить проблему.