Эмоциональный интеллект - Тревис Бредберри, Джин Гривз (2017)

Иногда вам хочется спокойно откинуться в кресле и наблюдать, как вокруг вас продолжает двигаться весь мир – в данном случае другие люди. Сядьте за столик в кафе и посмотрите на людей, сидящих с чашками горячего латте с обезжиренным молоком. Обратите внимание на парочки, идущие рука об руку по улице мимо вашего окна. Прямо сейчас вы участвуете в реализации одной из самых эффективных из когда-либо придуманных стратегий социальной восприимчивости.

Найдя время для подобных наблюдений, вы быстро начнете замечать, каким образом люди проявляют свое настроение. Смотрите за тем, как люди взаимодействуют друг с другом в кафе, магазине и других общественных местах: все эти места являются отличными площадками для ваших тренировок. Вы увидите, как по-разному люди смотрят на витрины магазинов, как по-разному они движутся. Вы можете наблюдать за ними с безопасного расстояния и использовать этот опыт для изучения языка тела и других невербальных подсказок, позволяющих вам понять, что чувствуют или думают другие люди.

Наблюдение за людьми представляет собой безопасный способ улавливать сигналы, следить за взаимодействиями и угадывать подспудные мотивы или эмоции людей без взаимодействия с ними. Способность выявлять настроение и эмоции других людей – важная часть навыка социальной восприимчивости. Настроение и эмоции часто не появляются на радарах обычных людей. Поэтому в первый же день следующей недели зайдите в ближайшее кафе, купите себе любимый напиток и расслабьтесь – вы попали в идеальное место для того, чтобы поработать над навыком социальной восприимчивости.

13. Поймите правила культурной игры

Социальная восприимчивость не ограничивается способностью уловить эмоциональные подсказки в поведении других людей. Давайте представим, что вы выходите на новую работу. Для того чтобы быть успешным в новой карьере, вам придется понять, каким образом выстроена культура вашей новой компании. Предположим, что вам придется делить офис с человеком по имени Лак Су. Для того чтобы выстроить успешные взаимоотношения с Лаком, вам придется изучить, каким образом его культурный и семейный фон влияет на его ожидания от будущего соседа по офису. Вы не сможете интерпретировать действия или реакции Лака, пока не изучите его правила игры.

Правила? Как много говорится о том, что правильное поведение в социальных ситуациях зависит от степени понимания правил культурной игры. Наш мир представляет собой котел, в котором перемешаны совершенно разные культуры. Эти культуры взаимодействуют и сосуществуют друг с другом. Они выстраивают деловые связи на основании определенных правил. Это устроено именно так, и никак иначе. Поэтому вам необходимо научиться навыкам эмоционального интеллекта в отношении различных культур.

Секрет выигрыша в культурной игре состоит в том, чтобы относиться к людям так, как этого хотели бы они, а не так, как вы хотели бы, чтобы относились к вам. Задача состоит в том, чтобы выявить различные правила, свойственные каждой культуре. Ситуация еще немного сложнее. Вы должны наблюдать и принимать во внимание не только правила, соответствующие той или иной этнической культуре, но и правила поведения в семьях и ведения бизнеса, свойственные этой культуре.

Как вы относитесь к идее одновременной работы с различными наборами правил? На первом этапе вам имеет смысл слушать и наблюдать. При этом будьте готовы уделить этим процессам больше времени, чем вы уделили бы людям, принадлежащим к вашей культуре. Перед тем как делать выводы, соберите результаты наблюдений и хорошенько их обдумайте. Представьте, что вы только что приехали в новый город и наблюдаете за взаимодействием других людей, не торопясь открывать рот или делать первый шаг. Попытайтесь найти общие черты и различия между тем, как привыкли вести игру вы сами, и как ведут ее другие.