Эмоциональный интеллект - Тревис Бредберри, Джин Гривз (2017)

Затем начните задавать определенные вопросы. Иногда для этого необходимо побеседовать с людьми с глазу на глаз или вне пределов офиса. Многие культуры (как деловые, так и этнические) ценят ритуал социального взаимодействия, предшествующий обсуждению деловых вопросов. В этом подходе есть определенная мудрость, так как социальное взаимодействие позволяет повысить степень социальной восприимчивости сторон в отношении друг друга и подготавливает почву для игры по правилам.

14. Проведите испытания на точность

Даже у людей с высокой степенью социальной восприимчивости бывают неудачные дни или ситуации, не поддающиеся оценке. Это может быть связано с наличием отвлекающих факторов или слишком большим количеством участников собрания – вам становится сложно эффективно применить свои навыки в разгар бурной деятельности. Иногда случается так, что люди с высокой степенью социальной восприимчивости почти уверены в своих выводах, но нуждаются в подкреплении наблюдений. Для таких случаев существует простая стратегия социальной восприимчивости: если вы хотите получить ответы, задайте вопросы.

Просто задать вопросы? Помните, что такой вещи, как глупый вопрос, не существует. Вы можете быть новичком или экспертом в области социальной восприимчивости – в любом случае рано или поздно ваши социальные наблюдения нуждаются в подтверждении. Лучший способ проверить точность ваших выводов заключается в том, чтобы спросить, действительно ли поведение людей или ситуации, в которых они находятся, являются такими, как вы их видите.

К примеру, вы натолкнулись на Стива в офисном коридоре и заметили, что он выглядит грустным и не поднимает глаз от пола. Вы спрашиваете его, как обстоят дела, а он отвечает вам: «нормально».

Однако вы видите что-то иное: он говорит вам, что у него все нормально, но выглядит совершенно по-другому. В этот момент вы можете задать ему рефлексивный вопрос, чтобы понять, что же происходит на самом деле. Скажите ему что-то наподобие «Похоже, что ты чем-то расстроен. Что случилось?» Объединение ваших наблюдений (похоже, что ты чем-то расстроен) с прямым вопросом (что случилось?) представляет собой лучший из всех возможных вариантов рефлексивного заявления. Разумеется, в ответ вы услышите ровно то, что он хочет вам рассказать; однако вы сделали шаг навстречу Стиву и дали ему понять, что искренне интересуетесь происходящим с ним.

Другой тип вопросов, позволяющих вам проверить точность наблюдений, связан с невербальными сообщениями – или, иными словами, с тем, о чем люди не говорят. Хотя люди и не всегда готовы открыто и прямо рассказать о своих чувствах, они все равно дают вам подсказки. Если вы не боитесь задавать вопросы, это дает вам отличную возможность понять, правильно ли вы уловили подсказки и поняли их значение. У вас также появится возможность выявить ваши ошибки, связанные с тем, что вы слишком быстро перешли к выводам или упустили что-то в рассуждениях.

Тестирование ваших наблюдений для проверки их точности позволит вам более точно понимать те или иные социальные ситуации, а также поможет выявить подсказки, которые прошли мимо вашего внутреннего радара. Если вы не зададите вопрос, то никогда не будете до конца уверены.

15. Поставьте себя на место другого

Актеры занимаются всю жизнь именно тем, что облачаются в шкуру своих персонажей. Погружение в образ мыслей персонажа и понимание мотивации его действий позволяет актерам транслировать правильные эмоции и чувства. Именно за счет этого эмоционально здоровые актеры могут убедительно изображать дисфункциональных персонажей – и наоборот. После работы актер редко жалуется на то, что ему было сложно перевоплотиться в персонажа. Чаще он говорит о том, что пришел к пониманию системы координат персонажа, даже если он играл по-настоящему плохого парня.