Общий менеджмент - Лариса Бирман (2013)

Карнавал масок, проводимый на территории гостиницы, имеет свою «изюминку». Берег Коста-дель-Соль расположен рядом с г. Марбелья, где отдыхают известные звезды шоу-бизнеса, включая голливудских, но, к сожалению, свободный доступ на берег звезд запрещен. В связи с этим руководство гостиницы «Resort» предложило многим знаменитостям поучаствовать в новом проекте – «Star-Incognito». В рамках этого проекта известные певцы и актеры приезжают на карнавал, проводимый на берегу Коста-дель-Соль, в масках и рассеиваются среди гостей вечеринки. Поскольку у всех участников карнавала скрыты лица, на пляже царит интрига. Гости общаются друг с другом, не зная ничего о собеседнике. При входе на вечеринку всем гостям дают номерные карточки, на которых нужно записать имя предполагаемой звезды. Конкурс заключается в том, чтобы понять, какая известная личность провела вечер вместе с отдыхающими гостиницы. Поздней ночью, когда карнавал заканчивается, звезда поднимается на сцену и срывает с себя маску. Ведущий аниматор, предварительно собравший заполненные карточки, подсчитывает количество людей, отгадавших «Star-Incognito», и вызывает их на сцену. Далее задаются вопросы о жизни и карьере знаменитости, и тот, кто отвечает правильно на большее количество вопросов, выигрывает суперприз – ужин со звездой мечты.

Первый этап жизни товара (услуги) – «знак вопроса». Проект «Star-Incognito» выступил для гостиницы «Resort» как раз таким «товаром». Запуск этой программы был осуществлен в 2007 г., внедрение проекта производилось быстрыми темпами. Безусловно, его претворение в жизнь стоило больших затрат, а цена за участие в карнавале масок, которая входила в стоимость туристической путевки, на первом этапе не могла покрыть издержек. Гости отеля по существу оценили такое новшество и одобрили проект.

Благодаря завоеванному признанию «Star-Incognito» в 2009 г. (спустя 2 таких маскарада) перешел на второй этап жизненного цикла – «звезду». Темпы внедрения этого проекта оставались по-прежнему высокими. Карнавал масок с участием знаменитостей стал известен не только населению Испании и граничащих с ней стран, но и прославился в дальних государствах Азии, Европы и Америки. Большое количество обеспеченных туристов со всего мира хлынуло в Испанию и, в частности, в гостиницу «Resort», чтобы попасть на праздник масок, несмотря на то, что цены на билеты держались весьма высокими. На этом этапе жизненного цикла проекта номерной фонд гостиницы стал стремительно заполняться. В связи с этим издержки на реализацию проекта уравнялись с ценой.

В 2011 г. «Star-Incognito» перешел на этап «дойная корова». Маскарад начал терять привлекательность для обеспеченных клиентов: побывав на 3 таких мероприятиях, гости потеряли интригу и удовольствие, получаемое в процессе карнавала. Однако на смену им пришло огромнейшее количество людей из средних слоев населения, позволившее себе такое удовольствие в связи с постепенным падением цены на билет. Поскольку темп внедрения этого проекта ослаб, издержки стали намного ниже цены. Это позволило гостинице в полной мере возместить убытки по начальным этапам жизненного цикла проекта.

В настоящее время проект «Star-Incognito» все еще находится на стадии «дойная корова» и приносит огромную прибыль, так как широкий круг среднеобеспеченных покупателей со всего мира приезжает «отдыхать со знаменитостями» в гостиницу «Resort». Однако руководство понимает, что этап «дойная корова» не будет продолжаться вечно, и в скором времени, когда проект потеряет привлекательность и «приестся» всем, «Star-Incognito» превратится в «бродячую собаку».