Общий менеджмент - Лариса Бирман (2013)

С реализацией каждой очередной меры обнаруживалась необходимость дальнейших преобразований. Для их осуществления делались новые шаги. Этот процесс продолжается и сейчас. Задача менеджмента – убедить сотрудников в целесообразности каждой принимаемой меры. Реализация намеченного шага начинается только после того, как три четверти персонала, который затронут изменения, поняли и приняли их. Чтобы убедить рабочих, управляющий директор завода иногда проводил встречи с ними по нескольку раз в день.

Опыт БрАЗа еще раз демонстрирует необходимость системного подхода к реализации стратегии.

Резюме

Контроль представляет собой систему мер, направленных на достижение тех характеристик объекта или процесса, которые диктуются целью стратегии, путем сравнения фактического положения вещей со стандартами и поиска средств обеспечения стандартов.

В процессе контроля главное – предупреждение потерь, мобилизация источников повышения эффективности, распространения передовых методов производства и управления.

Основными принципами эффективного контроля выступают:

– органичная связь контроля с другими функциями управления;

– всеобщность контроля;

– нацеленность на главные факторы производства и управления;

– выбор метода контроля исходя из специфики коллектива и поставленных задач;

– максимальная тактичность при подведении итогов контроля;

– экономичность – выигрыш от контроля должен превышать затраты на него;

– своевременность проведения контроля;

– участие коллектива.

Основные виды контроля – предварительный, текущий, заключительный – образуют непрерывную цепь оценки количественных и качественных параметров элементов производства – от закупки их компанией до отгрузки готовой продукции.

Процесс контроля базируется на постоянном сборе и анализе информации, поэтому он во многом зависит от качества коммуникаций.

Прямые коммуникации (отправитель-получатель) предназначены для доведения до исполнителя цели контроля, его стандартов, условий осуществления. Обратные коммуникации (получатель-отправитель) должны быть использованы для проверки того, насколько исполнители понимают поставленные перед ними задачи в области контроля и получения его результатов.

Полученную информацию нужно тщательно проверять, прежде чем использовать ее для выводов.

Процесс контроля независимо от его вида состоит из трех этапов:

– формулирование стандартов контроля исходя из целей стратегии, определение масштаба допустимых отклонений, не требующих дополнительного контроля, информирование сотрудников о стандартах. В качестве стандартов могут выступать ГОСТы, ТУ, нормативы, разработанные внутри компании. Интернационализация рынков сделала актуальной международную стандартизацию качества товаров, что вызвало к жизни систему ISO 9000:2000, которая не содержит стандартов качества, но стандартизирует методологию установления показателей качества. Это делает сравнимыми показатели качества товаров, производимых в разных странах;

– сопоставление фактических результатов деятельности со стандартами, определение результатов. Если отклонения укладываются в установленные на первом этапе нормы, процесс контроля закончен. Если отклонения выше или ниже допустимых, необходим переход к третьему – организационному – этапу;

– содержание третьего этапа состоит в проверке обоснованности стандартов и их возможной корректировке. Если стандарты необоснованны, они подлежат пересмотру, а процесс контроля возвращается на первый этап. Если стандарт обоснован, то необходимо найти причину отклонений, устранить ее и вернуться на второй этап. Действие следует повторять до тех пор, пока отклонение не снизится до нормативного.

Подробное рассмотрение функций менеджмента позволяет понять, что связи между ними не только линейные, но и перекрестные.

Контрольные вопросы и задания1. В чем экономическая и социальная роль контроля?