Эмоциональный интеллект - Тревис Бредберри, Джин Гривз (2017)

Комментарии к главе «Стратегии управления отношениями»

Эпилог. Только факты

Когда компания TalentSmart® выпустила тест Emotional Intelligence Appraisal®, тема EQ лишь начинала занимать свое место в мозгах лидеров бизнеса, профессионалов и других людей, желавших жить более счастливой и здоровой жизнью. Тест быстро превратился в инструмент, с помощью которого люди могли на ходу овладевать знаниями в области укрепления отношений, улучшения решений, усиления лидерства и достижения успеха целых организаций. С тех пор тема навыков EQ получила значительное развитие, и нам стало интересно изучить образовавшийся ландшафт во всех возможных деталях. Порой результаты наших исследований выглядели пугающе, а порой активно поощряли нас к дальнейшему изучению. Однако на протяжении наших исследований мы постоянно сталкивались с тем, что EQ играл жизненно важную роль для формирования успешной, здоровой и продуктивной личной жизни и профессиональной карьеры участников. Точнее говоря, наши исследования позволяют пролить новый свет на такие вопросы, как война полов, разделение между поколениями, карьерные устремления и желание получать более высокую зарплату. Кроме этого, наши исследования помогли нам понять, какие страны в мире в наибольшей степени готовы к тому, чтобы достичь успеха в глобальной экономической системе. Наши выводы могут придать дополнительный стимул к действию всем тем, кто желает улучшить свои навыки EQ.

И вот что нам удалось выяснить…

Как тают полярные льды: EQ раньше и сейчас

В конце 2008 года мы предприняли попытку оценить, как изменилась величина EQ жителей Америки по сравнению с 2003 годом. Мы были не сильно удивлены тем фактом, что участники нашего тестирования, которые проходили соответствующее обучение, смогли повысить уровень своего EQ. Гораздо интереснее оказался тот факт, что стартовые оценки людей, проходивших тестирование EQ, повышались от года к году. Этот рост был достаточно стабильным на протяжении ряда лет, хотя участники проходили тестирование впервые и мы не обучали большую часть из них. Мы выявили четкий рост показателя эмоционального интеллекта у работоспособного населения США за период с 2003 по 2007 год.

Динамика показателя EQ

Взглянув на этот график, скептики могут спросить: «Ну и что в этом особенного? Речь идет всего лишь о 4-процентном приросте за пять лет!» Однако представьте, насколько значительные изменения могут произойти в нашей с вами экосистеме, если ее температура вырастет всего на два градуса. Это так же справедливо и для человеческого поведения на рабочем месте. Нам кажется, что этот процесс представляет собой начало таяния полярных льдов низкого эмоционального интеллекта.

Если мы внимательно оценим все преимущества, возникшие благодаря росту EQ, то поймем, насколько мощной может быть трансформация нашей жизни. Мы видим, что за последние пять лет доля людей, обращающих внимание на эмоции (как собственные, так и других людей), выросла с 13,7 до 18,3 %. За тот же период доля людей, плохо понимающих, каким образом их поведение определяется беспокойством, разочарованием и гневом, снизилось с 31,0 до 14,0 %. Применив эти пропорции по отношению ко всему работоспособному населению Америки, мы поймем, что за эти годы появились еще 9 миллионов человек, готовых держать себя в руках в конфликтных ситуациях. На 9 миллионов человек больше начало заботиться о своих коллегах и потребителях, особенно в сложные времена, а 25 миллионов человек перестали делать шаги, негативно влияющие на окружающих.