Эмоциональный интеллект - Тревис Бредберри, Джин Гривз (2017)

Обращение к человеку по имени не только повышает его самооценку, но и позволяет вам сохранять с ним связь – не поверхностную, а достаточно глубокую. Поставив своей целью запомнить имя человека, с которым вы знакомитесь или общаетесь, вы концентрируете свое мышление, что способствует повышению вашей восприимчивости в различных социальных ситуациях.

2. Наблюдайте за языком тела

Спросите профессиональных игроков в покер, на что они обращают самое пристальное внимание, глядя на своих оппонентов. Они ответят вам, что пытаются отследить еле заметные изменения в поведении, которые свидетельствуют о наличии на руках хорошей комбинации карт.

Игроки изучают позы соперников, движение их глаз, жесты и выражение лица. Уверенно ведущий себя игрок часто блефует, а спокойно сидящий игрок может иметь на руках сильную комбинацию и терпеливо ждать, когда ему представится возможность нанести удар. Для профессиональных игроков в покер именно навык чтения языка тела соперников определяет, смогут ли они сорвать банк или уйдут домой с пустыми руками. Фактически именно степень освоения навыка социальной восприимчивости возносит их к вершинам или бросает в пропасть.

Для нас не менее важно стать профессионалами в вопросе изучения языка тела; освоив этот навык, мы сможем понять, что чувствуют люди на самом деле, а это позволит нам правильно отреагировать в той или иной ситуации. Для того чтобы научиться читать язык тела человека, попробуйте внимательно осмотреть его. Начните с лица. Глаза способны сказать нам больше, чем любой другой орган человеческого тела. Вы можете почерпнуть из них массу информации, но старайтесь при этом не таращиться глаза в глаза. Зрительный контакт может подсказать вам, является ли человек надежным, искренним или заботливым. Бегающие глаза или слишком частое моргание может быть признаком обмана. Люди, которые спокойно, но внимательно смотрят на собеседника, чаще всего более честные и искренние.

Затем обратите внимание на улыбку. Кажется ли она вам искренней или принужденной? В ответе на этот вопрос вам помогут результаты некоторых исследований. Если у ваших собеседников при улыбке не образуются морщины, то улыбка является, скорее всего, вынужденной. Искренняя улыбка не ограничивается небольшим движением нескольких мускулов – ей соответствует широкое и открытое выражение лица.

Закончив с лицом, перейдите к плечам, туловищу и конечностям. Опущены ли плечи вашего собеседника или находятся в естественном вертикальном положении? Спокойны ли руки и ноги или суетливо двигаются? Тело человека непрерывно снабжает нас огромным количеством информации, поэтому займитесь целенаправленным изучением языка тела во время встреч, вечеринок и, самое главное, первых знакомств. Как только вы настроитесь на изучение языка тела, соответствующие сообщения станут звучать для вас громко и ясно, и вы скоро научитесь замечать подсказки и сможете понять, блефует ли ваш собеседник.

3. Поставьте своевременность во главу угла

Вы наверняка не раз слышали фразу «всему свое время» в разговорах о различных ситуациях или планах. Когда вы общаетесь с людьми и их эмоциями, своевременность действительно решает все. Вы не просите повышения зарплаты, когда дела в компании идут не особенно хорошо, вы не пытаетесь исправлять человека, который и так запуган общением с вами, и вы не просите об одолжении, когда человек напряжен или разгневан.

Для того чтобы научиться своевременности как навыку социальной восприимчивости, начните с задавания вопросов. Ваша цель состоит в том, чтобы задать правильный вопрос в правильное время и в правильном состоянии – причем в правильном состоянии должны находиться не только вы сами, но и ваши собеседники.