Общий менеджмент - Лариса Бирман (2013)

– третья группа наиболее всего заинтересована в выгоде, которую в результате сделки получит их организация или они лично;

– люди, которых увлекают идеи, глобальные проблемы и их решение. В этом случае главное – заинтересовать партнера сущностью проекта, его инновационностью, и тогда он будет вносить свои замечания, дополнения. Но как только дело коснется деталей – смет, нормативов, согласований, его интерес пропадает. Поэтому все эти частности имеет смысл перенести на переговоры с подчиненными.

Установление типа собеседника определит форму переговоров, их стиль и набор аргументов.

Третья группа ролей руководителя – роли, связанные с принятием решения, разработкой стратегии, корректировкой деятельности под воздействием изменившихся обстоятельств, распределением ресурсов, – будет рассмотрена в гл. 9.

Резюме

Особенность профессии менеджера состоит в том, что его деятельность призвана обеспечить нормальные условия для эффективной работы всех членов коллектива, организовать их для выполнения стратегии организации.

Основным в этой профессии является постоянный активный интерес к людям, умение вступить с ними в контакт, убедить в необходимости определенных действий, заинтересовать, чтобы работа доставляла удовольствие.

Способность к менеджменту – это врожденная способность, требующая для успешной реализации соответствующих условий внешней среды и постоянной работы над собой.

В управленческой иерархии выделяют три уровня менеджеров:

Топ-менеджеры – руководитель или группа руководителей, решающих стратегические проблемы фирмы, обладающие высокой управленческой квалификацией. Обязанности этого уровня определяются законодательными и уставными документами, а отношения с окружающим миром носят в основном «бумажный» характер.

Миддл-менеджмент осуществляет реализацию стратегии, принимает тактические решения на уровне подразделений фирмы (цехи, лаборатории, склады). Деятельность менеджеров этого уровня тесно связана с технологией осуществления производства, и потому значение специальных знаний для них гораздо важнее, чем для топ-менеджеров.

Низший уровень менеджеров – бригадиры, мастера, которые руководят рабочими в процессе производства, и потому значение управленческих знаний для них еще меньше, чем для менеджеров среднего звена. Они осуществляют оперативные действия с ограниченным масштабом последствий.

В соответствии с классификацией Г. Минцберга руководитель в своей деятельности играет роли, объединенные в три группы.

Межличностное общение (первая группа ролей) – официальный глава организации, лидер, организатор внешних контактов. Деятельность официального главы организации регулируется законодательно; глава организации представляет ее по всем вопросам во внешней среде и несет полную ответственность перед коллективом.

Лидер – лицо, определяющее параметры деятельности организации: ее стратегию, основные принципы делегирования, мотивацию, контроль, содержание корпоративной культуры, инновационный характер развития. Природа лидерства объясняется различными теориями как врожденная особенность, результат самовоспитания на основе героических образов, определенных действий, вытекающих из мировоззрения, ситуаций или поведения окружающих. В любом случае лидерство реализуется через влияние и власть.

Влияние – это определенный образ мыслей или поведения лица или группы лиц, оказывающее воздействие на мысли и поведение других лиц (религии, учения, партийные программы).

Власть – реальное воздействие на людей. Баланс власти – степень влияния – определяется степенью желания подчиниться.

Формы власти – законодательная, власть принуждения, поощрения, харизматическая (власть примера), экспертная (власть разумной веры).

В основе власти может лежать закон, традиция, обаяние, доверие, основанное на опыте.