Общий менеджмент - Лариса Бирман (2013)

Принципиальным отличием лидера является инновационность мышления, способность к выявлению в людях талантов и помощь в их росте, склонность к оправданному риску и отсутствие боязни ошибок. Талант лидера имеет «окраску», о которой подробно говорилось в главе 3, т. е. можно выделить лидеров-стратегов, лидеров-технологов и лидеров – создателей команд.

Каждый тип отличается своими компетенциями и чертами характера, однако всем лидерам присущи порядочность, ответственность, оптимизм, принципиальность, уважение к людям и т. п.

Профессиональными чертами выступают стремление постоянно учиться, системность мышления, высокая управленческая культура, способность повести за собой.

Информационная роль руководителя (вторая группа ролей) связана с организацией распространения информации, работой коммуникаций как внутри организации, так и вне ее. Недостоверная информация вне организации может испортить ее имидж, помешать заключению важных сделок.

Неполнота и недостоверность информации внутри организации порождают непонимание целей, принципов управления, слухи, сплетни, на ведущие к конфликтам. Выдающиеся менеджеры современности утверждают, что до 25 % времени они тратят на организацию и контроль коммуникаций.

С учетом ситуации и состава коллектива руководитель определяет, в каком объеме и в какой форме должна быть передана коллективу тревожная информация, чтобы не вызвать панику, и победная – чтобы не возникло головокружения от успехов. Под контролем должны находиться и неформальные коммуникации, которым часто доверяют больше, чем официальным.

К этой же группе ролей относится, на наш взгляд, и ведение переговоров, методы которых – давление, уступка, уклонение, компромисс и сотрудничество – должны быть в арсенале менеджера и использоваться им в зависимости от ситуации и типа партнера по переговорам.

Контрольные вопросы и задания1. Какова специфика деятельности менеджеров разных ступеней иерархии и разных сфер деятельности?

2. В чем отличие лидера от менеджера?

3. Охарактеризуйте сущность лидерства и типы лидеров.

4. Как соотносятся власть и влияние? Какие существуют формы власти?

5. Изложите информационные функции менеджера-руководителя.

6. Назовите условия успешного проведения переговоров.

Практическое заданиеПользуясь решеткой Блейка и Моутон, определите поведение всех типов руководителей в следующей ситуации: выход на новый рынок позволит повысить рентабельность фирмы через 2–3 года на 10 %, но потребует в течение этого периода инвестиций в размере 600 млн руб., обучения персонала и сопряжен с риском, оцениваемым как 0,1.

Глава 9

Принятие управленческих решений

9.1. Характеристика управленческих решений

Одна из важнейших ролей, если не самая важная, – принятие управленческих решений. Решение – мыслительно-волевое действие, конституирующими признаками которого служат постановка цели и выбор пути ее достижения из нескольких альтернатив. Волевое действие предполагает предварительное осознание целей и средств действия, мысленное совершение действия, предшествующее фактическому действию, мысленное обсуждение оснований, говорящих «за» или «против» его выполнения. Этот процесс заканчивается принятием решения.

Специфика управленческих решений состоит в том, что все признаки решений носят не личностный, а общественный характер, и тем самым меняются условия их принятия и требования к субъекту, принимающему решения. К признакам решений относят цели, методы их достижения, последствия.

Цели. Лицо, принимающее решение (или группа лиц), должно руководствоваться не личными интересами (что часто можно наблюдать в жизни), а только потребностями организации или ее коллектива. Такие потребности не всегда одинаковы, поэтому выбор лица, принимающего решение, зависит от его статуса в данной организации.