Общий менеджмент - Лариса Бирман (2013)

Рассмотрение функций менеджмента завершается функцией контроля, которая определяет, насколько процесс управления организацией соответствует задуманному. Стратегия, предусматривающая определенные пути достижения цели и комплекс мероприятий по их достижению, делегирование, предполагающее перераспределение управленческих функций между руководителем и подчиненными, между головной организацией и ее филиалами, и мотивация, формулирующая механизм приведения в действие всех участников процесса реализации стратегий, могут хорошо выглядеть на бумаге. Будучи внедренными в жизнь, они обнаруживают либо свою несостоятельность, либо меньшую, чем предполагалось, эффективность. Причинами этих отклонений могут быть разнообразные обстоятельства и их взаимодействие, большинство из которых были рассмотрены нами в главах, посвященных внешней и внутренней среде организации.

Характеризуя внешнюю среду, мы отмечали ее черты: взаимосвязь, сложность, динамичность и неопределенность как результат воздействия этих трех характеристик. Мы подчеркивали, что современное состояние хозяйственных процессов все больше усиливает элемент неопределенности, невзирая на успехи аналитики, развитие информационных процессов. Неопределенность внешней среды во многом может скорректировать, в том числе и в неблагоприятном направлении, самые великолепно построенные стратегические конструкции. Мы отмечали также, анализируя внутреннюю среду, что главным фактором современного развития и укрепления конкурентоспособности организаций являются люди. И это обстоятельство может коренным образом изменить эффективность тех мер, которые были предусмотрены руководством организации в процессе планирования. Есть много других факторов, влияющих на реальное осуществление планов той или иной компании.

Поэтому организации нужен эффективный механизм оценки воздействия на нее перечисленных факторов – механизм контроля.

В системе управления контроль осуществляет широкий спектр воздействий и помогает решать множество задач. Прежде всего он помогает узнать реальное положение дел в организации, выражаясь языком медицины, поставить диагноз ее нынешнего состояния. Постановка диагноза позволяет определить, в какой мере выполняются намеченные планы, какие факторы внешней и внутренней среды, оказывающие сильное влияние на организацию, проявились в процессе реализации плана, стали результатом недобросовестности или низкой квалификации людей, работающих в данной организации. Тем самым контроль осуществляет ориентирующую и корректирующую функции, т. е. указывает направление дальнейшего движения и набор действий, который призван исправить обнаруженные недостатки.

Еще одной чрезвычайно важной задачей, которую решают с помощью контроля, является то, что итоги контроля служат основой для оценки работы персонала и отдельных подразделений, дают тем самым основания для совершенствования применяемой системы мотивации персонала. То же можно сказать и об осуществлении делегирования – опять-таки контроль оказывает ориентирующее и корректирующее воздействие.