Общий менеджмент - Лариса Бирман (2013)

1. Стратегическое – выработать стратегию для удержания и расширения целевого сектора потенциальных заказчиков, а также разработать комплекс мероприятий, направленных на снижение негативных последствий недобросовестной конкурентной борьбы.

2. Тактическое – навести порядок во всех подразделениях, чтобы негативные слухи не имели под собой реальной опоры.

Ограничения и критерии

1. Временное ограничение.

Сроки минимальны, время упущено, так как слухи распространяются уже долго (месяц), и поэтому решение должно быть принято в течение нескольких (3–4) дней.

2. Морально-этическое ограничение.

Репутация фирмы – важнейшее условие при выборе юридического консультанта. Поэтому ее необходимо охранять всеми способами, кроме нелегальных, так как использование сомнительных методов могут также уронить реноме в глазах потенциальных клиентов.

3. Финансовые ограничения.

Ограниченные денежные средства.

Альтернативы

Для анализа альтернатив и выбора лучшей будем использовать метод взвешенных балов. Выбор критериев определяется заданными условиями. Присвоим удельные веса критериям исходя из понимания их важности в данной ситуации. Минимальный удельный вес затрат (цены) определяется необходимостью достойного отпора конкурентам. Минимальный удельный вес получает и критерий наличия необходимых ресурсов, ибо ситуация требует максимальной мобилизации. Максимальный удельный вес получил морально-этический критерий, так как затронута репутация фирмы. В равной степени важны быстродействие и охват целевой аудитории – эти критерии после этичности делят второе место по удельным весам.

Выводы

Проанализируем получившуюся таблицу – максимальное количество баллов набрали решение № 3 (410 баллов) и решение № 4 (390 баллов). Минимальное количество, несмотря на быстродействие и точечное попадание, набрало решение № 1 (260 баллов).

Критерием эффективности принятого управленческого решения будет:

– прекращение слухов;

– оценка финансовых показателей;

– количественная и качественная оценка состава клиентов;

– удержание (расширение) сегмента рынка услуг.

Отбросим решения 1 и 2 как неэффективные. Было бы замечательно в рамках конкурентной борьбы и провести рекламную компанию, и заключить договора с известной аудиторской фирмой. Но у этих двух решений общее «узкое место» – значительные финансовые затраты, скромный бюджет фирмы не сможет выдержать такую нагрузку, а кредитование может подорвать финансовую устойчивость и платежеспособность, что было бы прямо противоположно нашим целям. Поэтому выбираем решение 3 «Активная рекламная кампания» – оно отвечает всем поставленным целям и соответствует типу решений, принимаемых руководителем с координатами 5.5.

При том что реализация данного решения рассчитана на длительный срок, требует планомерности в исполнении, четкого выполнения принятой стратегии и мобилизации внутренних ресурсов, первый положительный эффект может быть достаточно быстрым; это позволит реализоваться позитивным тенденциям в процессе управления.

Глава 10

Задание 1.

Теория X (лидер-автократ)

Руководитель авторитарного типа в качестве основной меры воздействия на работников использует наказание. При этом замечено, что критерием выполнения задания является факт представления результата в виде отчета, информации, пояснений в указанные сроки. Главное для работников организации с руководителем авторитарного типа – это своевременно отчитаться о проделанной работе. Качество же такого материала имеет второстепенное значение. Кроме того, такие руководители имеют свойство формулировать задачу в целом, не определяя детали и особенности, не расставляя акценты. Для руководителей среднего звена (начальников отделов, служб) очень важна четкая постановка задачи с конкретным распределением функций между работниками в рамках выполнения задания.

В приведенном примере руководитель-автократ предпримет следующие действия: