Общий менеджмент - Лариса Бирман (2013)

6. Что понимается под информационным обеспечением принятия решений?

7. Изложите основные этапы принятия решения рациональным методом и их проблемы.

8. Охарактеризуйте алгоритм реализации решений и его основные этапы.

9. Каковы критерии оценки эффективности принятия и реализации решений?

Практическое заданиеИзложите подробно процесс принятия и реализации решения по этапам: сбор информации, проблема (диагноз, причины, цель принятия решения, вид решения), ограничения и критерии, альтернативы, оценка альтернатив, выбор, реализация решения, оценка правильности выбора.

Российская фирма более 10 лет успешно работает на региональном рынке ценных бумаг юридическим консультантом. Заказчиками данной фирмы являются различной величины акционерные общества, многие из которых сотрудничают с ней по нескольку лет. И хотя по стандартам российского бухгалтерского учета репутация фирмы не отражается в нематериальных активах, но, несомненно, заказчики при выборе исполнителя оценивают репутацию всеми доступными им средствами. Служба безопасности в фирме отсутствует. Все вспомогательные службы отданы на аутсорсинг.

В прошлом месяце фирма получила информацию о том, что конкуренты распространяют слухи о недобросовестном ведении дел. В данном случае совсем проигнорировать эту ситуацию фирма не может, так как юридический консалтинг требует безупречной репутации и даже незначительный изъян может подорвать доверие партнеров и заказчиков и сказаться на поступлении заказов.

Сложившаяся комбинация факторов не соответствует желательной или оптимальной комбинации с точки зрения имеющихся характеристик объекта.

Следовательно, данная ситуация становится проблемой и требует принятия управленческого решения.[58]

Глава 10

Психологический климат в коллективе

10.1. Понятие комфортного психологического климата

Еще одной чрезвычайно важной сферой действия менеджера-руководителя является обеспечение комфортного психологического климата в коллективе. Термин «психологический климат» появился относительно недавно, так как в течение длительного времени этой стороне управления уделяли мало внимания, рассматривая прежде всего технические моменты и экономический аспект деятельности организации. Лишь в 20-е гг. XX в. впервые широко был поставлен вопрос о том, что психологический климат в коллективе имеет не меньшее значение, чем другие аспекты деятельности. Современная теория управления, ставя во главу угла человека, все больше внимания уделяет тому, как влияет психологическая атмосфера в организации на ее эффективность и возможность максимальной мобилизации интеллектуально-креативного ресурса. Всем уже сейчас должно быть очевидно, что комфортный психологический климат – одно из важнейших условий достижения конкурентных преимуществ.

Комфортный психологический климат – это обстановка, в которой люди получают удовольствие от процесса труда и стремятся осуществлять его как можно лучше, главный фактор достижения социальной эффективности, без чего, как показывает практика, невозможна устойчивая экономическая эффективность. Исследования психологов показали, что длительное плохое настроение коллектива снижает результативность его работы примерно в полтора раза, иначе говоря, некомфортный психологический климат оказывается одним из наиболее негативных факторов воздействия на конкурентные преимущества организации.