Общий менеджмент - Лариса Бирман (2013)

В зависимости от субъекта, установившего нормы и правила, подлежащие соблюдению, различают ответственность юридическую (уголовную и гражданскую), за соблюдением которой следит судебная система; административную (дисциплинарную и материальную), находящуюся в ведении иерархического контроля; социальную – перед общественным мнением; моральную – перед корпоративной культурой.

Значимость и соотношение разных форм ответственности непостоянны и зависят от множества факторов. В странах со сложившимися принципами демократии значение общественного мнения и корпоративной культуры иногда превалирует над законом и административной ответственностью.

В России эти категории развиты очень слабо и потому принимаются решения о фальсификации лекарств, сбросе промышленных стоков в реки и т. п.

Аналогично тому, как процесс принятия решения распадается на определенные стадии, процесс реализации решения также имеет определенный алгоритм. Основными этапами реализации решения является:

– составление плана;

– организация осуществления решения;

– контроль выполнения решения;

– оценка результатов реализации решения.

Распределение конкретных заданий между членами коллектива будет успешным только в том случае, если учтены особенности человеческих ресурсов и соблюдены принципы эффективного делегирования полномочий и ответственности.

Необходимым условием активности сотрудников в реализации решения выступает система мотивации, т. е. обеспечение заинтересованности каждого участника процесса в достижении заранее поставленной цели. Организация мотивации должна учитывать прежде всего потребности и ожидания сотрудников.

Соблюдение принципов делегирования и мотивации образует предпосылку создания механизма реализации решения.

После распределения между исполнителями полномочий и ответственности надо осуществить организационные меры, которые призваны обеспечить воплощение в жизнь принятого решения. Смысл этих мер двоякий.

Во-первых, следует сформировать у всех участников процесса реализации решения однозначное понимание глобальной цели и сопряженных с нею специфических и частных целей, таким образом, определить место каждого подразделения (участника) в общем процессе. Очень важно, чтобы все исполнители осознали связи, необходимые для хода процесса, и включились в поиск оптимальной структуры этих связей.

Во-вторых, следует обеспечить каждому исполнителю получение информации о тех новых знаниях или навыках, которые нужны ему лично для эффективного участия в реализации решения.

Для решения первой задачи могут быть использованы собрания, совещания, на которых необходимо четко сформулировать суть принимаемого решения и возможные пути достижения поставленной цели. Особое внимание следует уделить гипотетическим проблемам, трудностям и путям их преодоления. Следует организовать обмен мнениями, чтобы выявить, насколько усвоены поставленные задачи, а также обнаружить возможные препятствия и трудности, которые не были учтены при постановке задачи.

Вторая задача вытекает из первой, но в отличие от нее должна решаться в микроколлективах или даже персонально. Следует проводить беседы с отдельными исполнителями, особенно с теми, которые выражают сомнение по поводу предстоящей работы или должны выполнять новые для них функции.

Роль руководителя, в задачи которого входит личное распорядительство и вмешательство в критических ситуациях, в процессе реализации решения чрезвычайно важна. Личное распорядительство предполагает включение руководителя в момент возникновения непредвиденных обстоятельств или возникновения конфликта между участниками процесса реализации решения.

Оценивая значение контроля в реализации решения, необходимо остановиться на его психологическом аспекте. Речь идет о той ситуации, когда в процессе контроля обнаруживаются отклонения от намеченного плана. Как указывалось выше, задача контроля – выявить причины отклонений. Перечислим некоторые из них: