Общий менеджмент - Лариса Бирман (2013)

– отказаться от комплекса неполноценности, даже если обстановка не соответствует вашему потенциалу;

– спрогнозировать проблему в будущем и идти к ней навстречу, а не ждать ее;

– ложась спать, думать о хорошем, а не о плохом.

Понимая, что рекомендации носят общий характер, утверждаем на основе большого эмпирического материала, что этим мерам можно научиться и с успехом их применять.

Не следует думать, что инциденты в коллективе порождаются только ошибками руководителя. Психологический климат во многом зависит от того, какими психологическими характеристиками обладают люди, составляющие коллектив, и это обстоятельство необходимо постоянно учитывать при приеме людей на работу, аттестации их, формировании команд и других групп, выполняющих совместную работу. Новосибирские ученые Ф. Бородкин и Н. Коряк выделяют несколько типов конфликтных личностей, которые, может быть сами того не желая, провоцируют инциденты в коллективе:

– демонстративные личности, стремящиеся привлекать к себе внимание, занимать лидирующее положение и потому излишне резко и авторитарно выражающие свое мнение и проявляющие несдержанные эмоции. Люди, обладающие завышенной самооценкой, не считающиеся с мнением других, болезненно обидчивые, воспринимающие замечание окружающих как нестерпимую обиду, неуправляемые, отличающиеся агрессивностью и слабым самоконтролем;

– сверхточные, раздражающие окружающих своей пунктуальностью, мелочностью, излишней требовательностью. Целенаправленно конфликтные, провоцирующие конфликт во имя достижения собственных целей;

– бесконфликтные – люди, уходящие от конфликтов и тем самым порождающие их дополнительно, поскольку уход от конфликта не позволяет во многих случаях разрядить ситуацию.

Многообразие причин инцидентов порождает разнообразие видов конфликтов, или, иначе говоря, уровней конфликтов: внутриличностные, конфликт личности и группы, межличностный и межгрупповой конфликты.

Внутриличностный конфликт происходит внутри человека и часто выступает как конфликт целей, взглядов или конфликт между целями и взглядами, рациональным и эмоциональным. При том, что внутриличностный конфликт не носит производственного характера, мы не можем его не учитывать, потому что люди, одолеваемые внутриличностным конфликтом, очень часто несут зародыш коллективного конфликта, так как отличаются излишней мнительностью или излишней агрессивностью.

Конфликт целей возникает тогда, когда человек не может определить, к какой из нескольких целей он должен стремиться и какие должен отсечь от себя. Это случается при выборе места учебы, работы и некоторых других жизненных ситуаций.

Конфликт взглядов – это противоречие между теми взглядами, которые человек разделяет, и возможностью их реализации. При этом в реальной жизни довольно часто возникает конфликт между целями и взглядами, например, когда необходимо во имя карьеры и достижения определенной цели отказаться от каких-то принципов или сменить интересное место работы на менее интересное и т. д.

О конфликте между рациональной и эмоциональной сторонами человека великолепно сказал А. С. Грибоедов: «Ум с сердцем не в ладу».

Конфликт личности и группы может выступать как конфликт вертикальный – между руководителем и подчиненными – и как конфликт горизонтальный – между членом группы и всем остальным коллективом. Источником этого конфликта могут быть уже отмеченные особенности руководителя и коллектива или членов коллектива.

Межличностный конфликт – это конфликт между двумя членами одного коллектива, в который постепенно могут быть вовлечены остальные его члены, и тем самым межличностный конфликт перерастается в межгрупповой. Межличностный конфликт может возникнуть как конфликт целей или конфликт эмоций.