Управление человеческими ресурсами. Уроки эффективного HR-менеджмента - Ирина Макарова (2015)

Важное место в управленческом общении занимает правильное использование приема «золотые слова» — это комплименты, слова, содержащие небольшое преувеличение положительных качеств человека. Когда человек слышит в свой адрес комплименты, то возникает эффект внушения и образуются положительные эмоции. Уместно вспомнить слова: «Умей делать комплименты – это принесет тебе дивиденды».

Психологический механизм влияния приема «личная жизнь» на формирование аттракции можно представить следующим образом: руководитель искренне интересуется личными заботами или интересами своего подчиненного, вызывая у него положительные эмоции. Карнеги справедливо отмечал: «Если вы хотите понравиться людям, соблюдайте правило: искренне интересуйтесь другими людьми».

И наконец, терпеливое и внимательное выслушивание обратившегося к вам сотрудника приводит к удовлетворению одной из самых важных потребностей любого человека – потребности в самовыражении, что в свою очередь способствует образованию положительных эмоций и, значит, аттракции.

Итак, люди с развитыми навыками эмоциональной компетентности притягивают других людей. Это те руководители, которых обожает коллектив; лидеры, за которыми подчиненные готовы пойти и в огонь, и в воду. При всех очевидных плюсах такого руководителя у него есть и минусы. Во-первых, велик риск идолизации, «культа личности» такого руководителя, когда он начнет восприниматься окружающими излишне субъективно и его никто не будет критиковать или подвергать сомнению его решения. Во-вторых, такому руководителю необходима высокоразвитая организация. В противном случае это может вылиться в то, что в случае его увольнения вместе с ним из компании могут уйти и все члены его команды, его подчиненные. Поэтому необходимо организационно ограничивать возможность такой неограниченной власти руководителя.

Важно подчеркнуть, что самообразование обязательно должно включать комплексное развитие навыков эмоциональной компетентности, иначе возможен перекос в какую-то одну сторону Для повышения эффективности эмоционального лидерства важно способствовать развитию дополнительных навыков, например, для самоуверенности это коммуникация и умение работать в команде, а для эмпатии это ассертивность и наоборот. Ричард Бойацис, американский профессор, специалист по эмоциональному интеллекту, отмечает: «Если люди по-настоящему захотят, то они могут развить свой эмоциональный интеллект. Но многие менеджеры считают, что уровень его предопределен, и говорят: ”Мне этого не дано, к чему дергаться?” Главной проблемой тут является не отсутствие способности изменяться. Важно, есть ли стимул к этому. Если вы боитесь потерять работу из-за непонимания своих подчиненных, то некоторое время можете намеренно проявлять сочувствие и сопереживать им. Но изменения, порожденные страхом и избеганием своих коллег, вряд ли будут долговечными. Изменения же, порожденные надеждой и стремлением к достижению поставленных целей, будут более прочными. Эмоционального интеллекта не бывает слишком много».

Суммируя вышеизложенное, в заключение сформулируем практические советы эмоциональному лидеру, которые на первый взгляд просты и созвучны библейским заповедям, общечеловеческим ценностям, но только они переведены на бизнес-язык. Надеемся, что наши советы окажутся полезными как молодым менеджерам, так и опытным руководителям. Главное, применять их естественно и искренне в нужное время, в правильной форме и в нужной обстановке.

Полезные советы руководителю-лидеру

1. Изучайте людей как личностей и уважайте их индивидуальность.

• Будьте тактичным и внимательным. Помните, что вежливость – это не ставить другого человека в неловкое положение. А.П.Чехов писал: «Деликатен не тот, кто не облил скатерть, а тот, кто сделал вид, что не заметил этого».