Размышления о личном развитии - Ицхак Адизес (2011)

Мы хотим найти объяснение своим «ошибкам» – такова человеческая природа. И часто, пока причины не найдены, мы не можем успокоиться. А когда объяснения найти не удается, мы вдруг становимся набожными: «На то воля Божья», «Черт попутал», «Чему быть, того не миновать» и т. д.

Подобные «сверхъестественные» объяснения, конечно, привлекательны, ими так удобно пользоваться. Единственная проблема – они не позволяют извлекать уроки из произошедшего!

Другая крайность – персонализация причины. Это явление известно под многими именами, но самое популярное из них – «охота на ведьм». Персонализировать причину так же просто, как объяснять происходящее сверхъестественным. Просто повесьте вину на кого-нибудь: другими словами, найдите «виновника», «ответственное лицо», выберите для убедительности кого-нибудь заметного типа коровы с колокольчиком. Заметьте, что «возмутитель спокойствия» в нашем примере обезличен.

Наличие «козла отпущения» мешает учиться на ошибках, за исключением двух ситуаций: а) проблема на самом деле произошла по вине этого человека (что не всегда так) или б) человек, который должен извлечь урок, может это сделать, даже когда его не вычислили (что случается еще реже).

Так как же правильно учиться на ошибках, не повторяя их?

Во-первых, нужно понять, что каждое сознательное действие состоит из двух компонентов: принятия решения и его исполнения. Соответственно, возникают два вопроса: «Правильным ли было принятое решение?» и «Правильно ли исполняли хорошее решение?»

Избегайте оценочных суждений

Давайте начнем с первого вопроса. Какой урок можно извлечь, если принятое решение было неверным?

Чтобы продвинуться в этом вопросе, следует выйти за рамки оценочных суждений типа: «Лучше было бы…» Осуждение никого ничему не научит. Мы учимся, анализируя процесс принятия неверного решения, чтобы в следующий раз действовать по-другому. Те ли люди были вовлечены в принятие решения? Как они работали над ним? Происходил ли конструктивный обмен идеями, прежде чем приняли решение? Учли ли всю относящуюся к делу информацию? Были ли корректно взвешены все «за» и «против»?

Перечисленные вопросы – лишь показательная выборка из общего числа проблем, которые следует учесть при анализе процесса поиска решения. Они должны дать вам представление о том, как такой анализ проводить.

Перейдем ко второму вопросу. Предположим, было принято адекватное решение, и теперь стоит обратить внимание на процесс его исполнения. В этом случае, раз мы собираемся учиться на своих ошибках, уместен другой набор вопросов для анализа. Например, кто в команде не выполнил свою часть работы? Почему? Может быть, не хватило времени? Или сложность задачи превосходила компетенции и уровень ответственности сотрудников? Или же, напротив, сложность проблемы была недооценена и поэтому важность исполнения решения оказалась заниженной?

На мой взгляд, принципиально важно дифференцировать ошибки, допущенные при принятии решений, и ошибки, сделанные в процессе их исполнения. Это ошибки разных типов, объясняются они совершенно разными причинами, и уроки из них извлекаются разные.

Однако какой урок можно вынести, если анализ покажет, что решение было верным, а его исполнение – безупречным?

В этом случае мы учимся смирению: люди не могут контролировать все переменные факторы, влияющие на их жизни. Как бы мы ни старались, не все происходит согласно нашим планам. Следует смириться с тем, что наши возможности ограниченны, и усмирять свое эго – урок, который, судя по всему, нам предстоит постоянно усваивать на протяжении всей нашей жизни.

Чему поучиться у Диона[50]

Дион Фридланд – бизнесмен из ЮАР, живущий попеременно то в Майами, то в Лондоне.